Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

VMXpartners s.r.o.
IČO: 19482710
DIČ: CZ19482710
se sídlem Zafáří 589, 696 05 Milotice
e-mail: info@kralovstvikrmiv.cz

dále jen „Správce“ nebo „my“.

Při provozování internetového obchodu Království krmiv, vyřizování objednávek, správě zákaznických účtů a předplatného, komunikaci se zákazníky a propagaci našeho zboží dochází ke zpracování některých osobních údajů.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo požadavků týkajících se zpracování vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@kralovstvikrmiv.cz.

I. Jaké osobní údaje zpracováváme

A. Kontaktování a komunikace

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, prostřednictvím kontaktního formuláře, sociálních sítí nebo jiným způsobem, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,

• e-mailovou adresu,

• telefonní číslo,

• název společnosti, IČO a další firemní údaje, pokud nás kontaktujete jako podnikatel,

• obsah zprávy a další informace, které nám v rámci komunikace sami poskytnete.

Proč tyto údaje potřebujeme

Údaje používáme zejména k vyřízení vašeho dotazu, poskytování informací o našem zboží a službách, přípravě nabídky a komunikaci před uzavřením smlouvy.

Právní základ

Osobní údaje zpracováváme zejména:

• podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, pokud komunikace směřuje k uzavření smlouvy nebo se týká již uzavřené smlouvy,

• podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR na základě našeho oprávněného zájmu na vyřizování běžných dotazů a obchodní komunikaci.

Jak dlouho údaje uchováváme

Komunikaci uchováváme pouze po dobu, po kterou ji potřebujeme pro vyřízení konkrétního požadavku. Zpravidla nejdéle dva roky od poslední komunikace, pokud z ní nevznikne smluvní vztah, pohledávka nebo jiný právní nárok.

B. Objednávky a zákaznický účet

Při vytvoření objednávky nebo zákaznického účtu můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,

• fakturační a doručovací adresu,

• e-mailovou adresu,

• telefonní číslo,

• název společnosti, IČO a DIČ,

• informace o objednaném zboží,

• cenu objednávky,

• zvolený způsob dopravy a platby,

• historii objednávek,

• údaje zákaznického účtu,

• komunikaci související s objednávkou,

• údaje o reklamacích a vrácení zboží,

• informace o platbě a identifikátor platební transakce.

Údaje o platební kartě sami neukládáme. Platby kartou zajišťuje příslušný poskytovatel platebních služeb.

Proč údaje zpracováváme

Tyto údaje potřebujeme zejména pro:

• přijetí a vyřízení objednávky,

• uzavření a plnění kupní smlouvy,

• přijetí platby,

• doručení objednaného zboží,

• správu zákaznického účtu,

• vystavení účetních a daňových dokladů,

• řešení reklamací a vrácení zboží,

• plnění zákonných povinností.

Právní základ

Údaje zpracováváme na základě:

• čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – uzavření a plnění smlouvy,

• čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění našich zákonných povinností,

• čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – ochrana našich právních nároků a předcházení podvodům a zneužití.

Doba uchování

Údaje potřebné k plnění smlouvy uchováváme po dobu smluvního vztahu a následně zpravidla tři roky.

Účetní a daňové doklady a údaje, jejichž uchování nám ukládají právní předpisy, uchováváme po zákonem stanovenou dobu, zpravidla deset let od konce příslušného zdaňovacího období.

Pokud vznikne reklamace, spor, pohledávka nebo jiný právní nárok, můžeme nezbytné údaje uchovávat až do jeho úplného vypořádání.

Údaje uložené v zákaznickém účtu zpracováváme po dobu existence tohoto účtu. Jeho zrušením nejsou dotčeny naše zákonné povinnosti uchovávat některé údaje.

C. Předplatné a pravidelné objednávky

Pokud využíváte možnost pravidelných dodávek nebo předplatného, můžeme kromě výše uvedených údajů zpracovávat také:

• vybraný produkt a jeho množství,

• zvolený interval dodávek,

• datum založení předplatného,

• změny, pozastavení nebo ukončení předplatného,

• historii pravidelných zásilek,

• stav plánovaných a uskutečněných plateb,

• identifikátor platební metody nebo platebního oprávnění,

• informace o případných neúspěšných platbách,

• změny kontaktních nebo doručovacích údajů,

• požadavky související se správou předplatného.

Tyto údaje používáme pro správu předplatného, přípravu pravidelných zásilek, zpracování plateb a komunikaci se zákazníkem.

Právním základem je zejména plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, plnění zákonných povinností podle písm. c) a případně náš oprávněný zájem podle písm. f).

Údaje potřebné ke správě předplatného uchováváme po dobu jeho trvání a následně zpravidla tři roky. Účetní a daňové údaje uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.

D. Reklamace, vrácení zboží a nepřevzaté zásilky

Při řešení reklamací, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, nepřevzatých zásilek nebo jiných nároků můžeme zpracovávat:

• identifikační a kontaktní údaje zákazníka,

• číslo a obsah objednávky,

• informace o doručení,

• informace získané od dopravce,

• vzájemnou komunikaci,

• fotografie a dokumentaci související s reklamací,

• údaje o platbách, vzniklých nákladech nebo pohledávkách.

Tyto informace zpracováváme za účelem splnění smlouvy, zákonných povinností a ochrany našich právních nároků.

Údaje uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení konkrétního případu a následně zpravidla tři roky. Pokud probíhá soudní, správní nebo jiné řízení, můžeme nezbytné informace uchovávat až do jeho konečného vypořádání.

E. Newslettery a obchodní sdělení

Stávající zákazníci

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vám v souladu s právními předpisy zasílat informace a nabídky týkající se našeho obdobného zboží a služeb, pokud jste tuto možnost neodmítli.

Právním základem je náš oprávněný zájem na přímém marketingu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR ve spojení s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv bezplatně odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním e-mailu nebo nás můžete kontaktovat na info@kralovstvikrmiv.cz.

Dobrovolný odběr newsletteru

Pokud se k odběru newsletteru přihlásíte samostatně, například prostřednictvím formuláře na našem webu, zpracováváme vaši e-mailovou adresu na základě vašeho souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

II. Odkud osobní údaje získáváme

Vaše osobní údaje získáváme zejména:

• přímo od vás při objednávce, registraci nebo komunikaci,

• při používání našeho internetového obchodu,

• při správě předplatného,

• od dopravců v souvislosti s doručením nebo vrácením zásilky,

• od poskytovatelů platebních služeb,

• z veřejně dostupných rejstříků, pokud nakupujete jako podnikatel,

• od analytických nebo reklamních služeb, pokud jste s příslušným zpracováním vyslovili souhlas.

III. Komu mohou být osobní údaje předány

Vaše osobní údaje neprodáváme.

V nezbytném rozsahu je však můžeme zpřístupnit společnostem a osobám, které nám pomáhají provozovat internetový obchod a poskytovat související služby.

Může jít zejména o:

• provozovatele e-shopového a technického řešení,

• poskytovatele systému pro správu předplatného,

• poskytovatele platebních služeb a platebních bran,

• dopravce a přepravní společnosti,

• skladové a logistické partnery,

• poskytovatele e-mailových a marketingových služeb,

• poskytovatele hostingu, IT, zabezpečení a zálohování,

• účetní, daňové, právní a další odborné poradce,

• poskytovatele analytických a reklamních služeb, zejména Google, Meta a Seznam,

• orgány veřejné moci, pokud nám povinnost předání údajů ukládají právní předpisy.

Někteří poskytovatelé vystupují jako naši zpracovatelé a s údaji nakládají podle našich pokynů. Jiní, například některé platební instituce, dopravci nebo reklamní platformy, mohou v určitém rozsahu vystupovat jako samostatní správci osobních údajů.

IV. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Většina osobních údajů je zpracovávána v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

Někteří poskytovatelé technologických, analytických nebo reklamních služeb však mohou údaje zpracovávat také mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, uskutečňuje se pouze při splnění podmínek GDPR, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů, standardních smluvních doložek nebo jiného zákonného mechanismu.

V. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by vůči vám mělo právní účinky nebo vás obdobným způsobem významně ovlivňovalo ve smyslu čl. 22 GDPR.

Pokud povolíte analytické nebo marketingové cookies, může docházet k určitému profilování za účelem měření návštěvnosti, vyhodnocování reklamy a zobrazování relevantnějších reklam.

Takové profilování samo o sobě nevede k automatizovanému rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky.

VI. Cookies a obdobné technologie

Při návštěvě našeho internetového obchodu můžeme používat cookies a další obdobné technologie.

Cookies jsou malé soubory ukládané do vašeho zařízení, které mohou sloužit například k zajištění fungování nákupního košíku, přihlášení, zapamatování nastavení nebo měření návštěvnosti.

Nezbytné cookies

Tyto cookies potřebujeme pro správné fungování internetového obchodu, například pro:

• fungování nákupního košíku,

• přihlášení do zákaznického účtu,

• zabezpečení webových stránek,

• zapamatování nastavení cookies,

• dokončení objednávky a platby.

Nezbytné cookies nelze prostřednictvím cookie lišty vypnout, protože bez nich by některé funkce e-shopu nemohly správně fungovat.

Preferenční cookies

Pomáhají nám zapamatovat vaše nastavení a přizpůsobit některé funkce internetového obchodu. Pokud nejsou nezbytné pro vámi požadovanou službu, používáme je pouze s vaším souhlasem.

Analytické cookies

Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci používají naše stránky, které části webu navštěvují a jak můžeme fungování e-shopu zlepšit.

Analytické cookies používáme pouze s vaším předchozím souhlasem.

Marketingové cookies

Tyto cookies mohou být používány k měření účinnosti reklamních kampaní, vyhodnocování konverzí, remarketingu a zobrazování relevantnější reklamy.

Používáme je pouze s vaším předchozím souhlasem.

Nastavení cookies

Při návštěvě internetového obchodu si můžete prostřednictvím cookie lišty zvolit, které volitelné kategorie cookies povolíte.

Udělený souhlas můžete následně kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.

Cookies můžete spravovat také přímo prostřednictvím svého internetového prohlížeče.

VII. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů vám GDPR za stanovených podmínek poskytuje zejména právo:

• získat informace o tom, zda a jaké vaše osobní údaje zpracováváme,

• požadovat přístup ke svým osobním údajům,

• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,

• požadovat výmaz osobních údajů,

• požadovat omezení zpracování,

• získat své údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci,

• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,

• vznést námitku proti přímému marketingu,

• kdykoliv odvolat udělený souhlas,

• nebýt za zákonem stanovených podmínek předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování,

• podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Jednotlivá práva se neuplatňují automaticky ve všech případech. Některé osobní údaje například nemůžeme vymazat, pokud jejich další uchovávání vyžadují právní předpisy nebo pokud je potřebujeme pro ochranu našich právních nároků.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@kralovstvikrmiv.cz nebo písemně na adrese sídla společnosti.

V případě potřeby vás můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti, abychom zabránili zpřístupnění osobních údajů neoprávněné osobě.

Na žádosti odpovídáme bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtách stanovených GDPR.

Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nenakládáme v souladu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
e-mail: posta@uoou.gov.cz
web: www.uoou.gov.cz

Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na příslušný soud.

VIII. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme odpovídající technická a organizační opatření s cílem chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou, zveřejněním nebo zničením.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují k výkonu své práce nebo k poskytování sjednaných služeb a které jsou vázány odpovídající povinností mlčenlivosti nebo smluvní povinností.

IX. Změny zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména v případě změny používaných služeb, způsobu zpracování osobních údajů nebo příslušných právních předpisů.

Aktuální znění bude vždy dostupné na našem internetovém obchodě.

Pokud by změna významně ovlivnila způsob, jakým vaše osobní údaje zpracováváme, budeme vás o ní vhodným způsobem informovat.

Správce osobních údajů:
VMXpartners s.r.o.
Zafáří 589, 696 05 Milotice
IČO: 19482710
DIČ: CZ19482710
E-mail: info@kralovstvikrmiv.cz