Reklamační podmínky
Reklamační podmínky
Reklamace a vrácení zboží v rámci předplatného
Naším cílem je, aby každá objednávka dorazila v pořádku a odpovídala tomu, co jste si objednali. Pokud se zásilkou nebo některým produktem není něco v pořádku, kontaktujte nás. Reklamaci s Vámi vyřešíme co nejrychleji.
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@kralovstvikrmiv.cz. V případě, že bude potřeba zboží zaslat zpět, sdělíme Vám následně adresu a další pokyny k odeslání.
Do e-mailu prosím uveďte:
své jméno a kontaktní e-mail,
číslo objednávky nebo předplatného,
název reklamovaného zboží,
stručný popis zjištěné vady nebo problému,
Vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pro rychlejší posouzení můžete přiložit také fotografie poškozeného nebo vadného zboží. Jejich zaslání není podmínkou pro uplatnění reklamace, může nám však pomoci celou záležitost rychleji vyřešit.
Reklamaci lze uplatnit například v případě, kdy zboží dorazilo poškozené, neodpovídá objednávce, některá položka v zásilce chybí nebo výrobek nemá sjednané či běžně očekávané vlastnosti.
Vyřízení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám podle povahy vady a okolností případu příslušná práva z vadného plnění. Může se jednat zejména o odstranění vady, dodání nového zboží bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo v zákonem stanovených případech o odstoupení od smlouvy.
Po přijetí reklamace Vám potvrdíme její uplatnění a zaznamenáme její obsah i Vámi požadovaný způsob vyřízení.
Jste-li spotřebitelem, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Bude-li pro posouzení reklamace nutné zaslat zboží zpět, sdělíme Vám další postup. V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které Vám v souvislosti s reklamací vznikly.
Reklamace jednotlivé zásilky a trvání předplatného
Reklamace jedné konkrétní zásilky automaticky neznamená ukončení celého předplatného.
Pokud chcete své předplatné změnit, dočasně pozastavit, vynechat následující zásilku nebo jej zcela ukončit, můžete tak učinit prostřednictvím správy svého předplatného nebo nás kontaktovat na info@kralovstvikrmiv.cz.
Předplatné je možné kdykoliv ukončit bez uvedení důvodu a bez sankce.
Pokud předplatné ukončíte ještě před předáním následující zásilky dopravci, tato zásilka již nebude odeslána. Pokud již byla uhrazena, zaplacenou částku Vám vrátíme bez zbytečného odkladu.
Jestliže byla zásilka před ukončením předplatného již předána dopravci, ukončení se vztahuje na všechny následující zásilky. Vaše práva týkající se reklamace již odeslaného zboží ani případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy tím nejsou dotčena.
Odstoupení od smlouvy
Jste-li spotřebitelem, máte právo od smlouvy o předplatném odstoupit bez uvedení důvodu od jejího uzavření až do 14 dnů od převzetí první pravidelné zásilky.
Převzetím každé další zásilky nezačíná běžet nová čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od celého předplatného.
U zboží dodávaného v uzavřeném nebo zapečetěném obalu, které po porušení ochranného obalu není možné z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vrátit, se může uplatnit zákonná výjimka z práva na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.
Tato výjimka však nijak neomezuje Vaše právo reklamovat vadné zboží.
Další informace
Podrobnější pravidla týkající se reklamací, práv z vadného plnění, odstoupení od smlouvy a fungování předplatného jsou uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách a v příslušných Podmínkách předplatného.
Provozovatel:
VMXpartners s.r.o.
Kontakt pro reklamace a dotazy:
info@kralovstvikrmiv.cz